Política de Privacidad y Tratamiento de Datos – Naturally S.A. (Chile)

Última actualización: 30 de Septiembre 2025

1) Identidad del responsable y contacto

Responsable: Naturally S.A. (“Naturally”).
Sitio: www.naturally.cl
Correo oficial: ventas@naturally.cl

2) Alcance y normativa aplicable

Naturally respeta el deber de protección de los datos de carácter personal de sus usuarios en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones. Esta política aplica a la navegación, registro y compras en el Sitio, incluyendo las solicitudes para los planes B2B (Plan Emprendedor, Plan Mayorista Estándar y Plan Customizado).

Por “Datos Personales” se entiende toda información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables.

3) Datos que tratamos

B2C (compras y soporte): nombre, RUT, email, teléfono, direcciones de despacho, historial de pedidos, comunicaciones.

B2B (planes): razón social o nombre comercial, RUT empresa y/o de la persona natural, giro/actividad, dirección comercial, datos del representante y contacto, material de validación de punto de venta (p. ej. fotos/referencias), URL de e-commerce (si aplica), y documentación necesaria para evaluar la solicitud.

Pagos: Naturally no almacena datos de tarjetas; el procesamiento lo realizan proveedores de pago externos (p. ej., Mercado Pago) en sus plataformas seguras.

Datos técnicos: logs, IP, identificadores de dispositivo, navegación agregada/estadística y cookies según se describe más abajo.

4) Finalidades del tratamiento

• Gestión del Sitio y de la cuenta (registro, acceso, soporte, seguridad y prevención de fraude).
• Ejecución de contratos (procesar pedidos, despachos, facturación, postventa).
• Gestión de planes B2B (evaluación de solicitudes, activación de cuentas, comunicación operativa).
• Atención de consultas y reclamos a través de ventas@naturally.cl.
• Comunicaciones comerciales (novedades de marcas, lanzamientos, capacitación para clientes B2B), cuando exista consentimiento o relación contractual vigente. Puedes solicitar opt-out en cualquier momento.
• Estadísticas y mejora continua (encuestas opcionales, analítica de uso y rendimiento del Sitio).
• Cumplimiento legal (obligaciones tributarias/contables y requerimientos de autoridades).

5) Buenas prácticas CCS aplicadas

• Transparencia: identificación clara de la empresa, canales de contacto y políticas públicas.
• Seguridad: uso de certificados SSL y de proveedores de pago con estándares de seguridad.
• Privacidad por diseño: recopilación mínima necesaria y controles de acceso internos.
• Consentimiento informado: casillas de suscripción no pre-marcadas; opción de opt-out simple en cada envío.
• Información de despacho y postventa clara; trazabilidad de solicitudes y reclamos.
• Conservación y eliminación responsable de datos una vez cumplidas las finalidades u obligaciones legales.

6) Encargados, cesiones y transferencias

Podemos contratar a encargados de tratamiento para operar el Sitio, comunicaciones, pagos, logística, analítica y soporte (p. ej., plataformas de e-commerce, ESP/email, pasarelas de pago y operadores de transporte). Dichos terceros tratan datos por cuenta de Naturally bajo obligaciones de confidencialidad y acuerdos que exigen medidas de seguridad adecuadas.

Cuando sea necesario para la prestación del servicio, datos personales podrán almacenarse o procesarse en infraestructuras ubicadas fuera de Chile. En tales casos, Naturally procurará garantías contractuales y salvaguardas alineadas con buenas prácticas (p. ej., cláusulas contractuales estándar, certificaciones de seguridad).

Podremos comunicar datos cuando exista mandato legal u orden de autoridad, o para proteger derechos de Naturally, de usuarios o de terceros, en conformidad con la ley.

7) Seguridad de la información

• Transmisión protegida con SSL/TLS en el Sitio.
• No almacenamos datos de tarjetas; el pago se procesa en plataformas de terceros.
• Controles de acceso, contraseñas cifradas y registro de eventos relevantes.
• Capacitación interna y políticas para manejo de incidentes.

Aunque adoptamos medidas razonables, ninguna tecnología es infalible. Recomendamos no compartir credenciales y mantener dispositivos actualizados.

8) Plazos de conservación

Conservamos los datos por el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades descritas y/o obligaciones legales (por ejemplo, tributarias). Luego, aplicaremos bloqueo, anonimización o eliminación, según corresponda.

9) Derechos de los titulares y procedimiento

Puedes ejercer los derechos de información, rectificación, cancelación y bloqueo (Ley N° 19.628), además de oponerte a comunicaciones comerciales no deseadas.

Cómo ejercerlos: escribe a ventas@naturally.cl desde el correo asociado a tu cuenta, indicando tu nombre completo, RUT y solicitud concreta. Responderemos dentro de plazos razonables y te informaremos el estado y medida adoptada.

10) Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para permitir el funcionamiento del Sitio (carro, sesión), medir uso (analítica) y, en su caso, personalizar contenidos. Puedes configurar tu navegador para rechazarlas o solicitar aviso previo. Algunas funcionalidades podrían verse limitadas si deshabilitas cookies necesarias. Si usamos herramientas de medición o remarketing, lo informaremos en el banner de cookies y/o preferencias.

11) Menores de edad

Nuestros productos y planes B2B están dirigidos a mayores de 18 años. Padres o tutores deben supervisar el uso del Sitio por parte de menores bajo su cuidado.

12) Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar mejoras del servicio, nuevas finalidades o exigencias normativas. Publicaremos la versión vigente en este mismo URL, indicando la fecha de actualización. Si un cambio afecta sustancialmente tus expectativas, te lo informaremos por canales razonables (p. ej., email).

Canal oficial: ventas@naturally.cl